ハンズマンは「品揃えを決めるのはお客様である」という方針のもと、ご来店されるお客様の声をもとに品揃えを決めています。
売場のスタッフがお客様から寄せられるご要望をまとめたものを「要望商品メモ」と言いますが、『要望商品課』はそのメモをデータ化し、お客様の要望頻度の高い順に市場調査を行い、サンプルを取り寄せてバイヤーへ連携するなど、要望商品の把握～導入までの業務を専門的に担う部署です。お客様の声を品揃えに反映していく重要な役割を担っています。

私たちはお客様の声をもとに品揃えを拡大し、現在は業界平均３倍の２３万アイテムを品揃えしていますが、今もなお年間２万件を超えるご要望を頂いております。このご要望の数の多さは、ハンズマンがお客様から頼りにされていることの表れであり、大変ありがたく思うのと同時に、私たちのやりがいにつながっています。
「お客様が必要としているものは何か…」「今の売場に足りないものは何か…」要望商品課はこれからも売場スタッフと連携しながら、お客様の声に応えていきます。